《我国民航报》、我国民航网 记者吴丹 报导：3月15日是世界顾客权益日，“12326”民航服务质量监督电话于当天正式注册。往后，旅客在乘机出行过程中向航空公司、机场投诉后没有得到满意答复，就可以拨打“12326”民航服务质量监督电话进行反映。民航局副局长董志毅、我国残联副主席吕世明到会典礼并为监督电话注册启幕。

  民航局副局长董志毅在注册典礼上讲线”民航服务质量监督电话以原有的民航投诉电话为根底，主要功用是催促航空公司和机场等妥善处理旅客投诉，“12326”电话不是航空公司和机场投诉电话的替代者，而是监督者，航空公司和机场的投诉电话仍是顾客投诉的榜首途径。该监督电话的注册是我国民航进一步进步投诉办理水平、进步服务质量的一项重要举动，是保护旅客合法权益的有力保证，将不断增强人民群众对民航真情服务的取得感。

  董志毅指出，投诉办理是民航服务的重要环节，是民航与旅客交流的桥梁，是民航高质量展开的重要内容。近年来，我国民航继续进步民航服务质量，接连4年展开服务质量专项举动。2018年民航航班正常率到达80.13%，创2010年以来前史最高；32家千万级机场完成国内航班旅客乘机全流程电子化，“无纸化”乘机旅客打破2.25亿人次。一起，还采纳实在办法标准机票退改签服务、推行空中WI-FI、进步老弱病残孕等特别旅客服务水平、标准机场餐饮同城同质同价。本年，在深化上一年八项便民服务办法根底上，民航局党组又承认了九项便民服务举动，其中之一便是注册“12326”民航服务质量监督电话，进一步加强投诉办理作业。

  董志毅着重，“12326”注册后，航空公司、机场等相关企业要继续履行好“首问责任制”，认真对待旅客投诉，耐性详尽解说、合法合理处理。民航局顾客业务中心要聚集“质量监督”，催促航空公司、机场严厉依照法定时限处理旅客投诉，进步答复质量，进步投诉满意度，保证旅客能找得到门、找得到人、找得到答案。“12326”的注册仅仅开端，其建造运营仍在路上，还有很大的进步空间，要经过进一步完善投诉办理流程、加强人员队伍建造、供给更多投诉途径、不断强化技能支撑、加强对突发事件的应对才能等办法，继续完善“12326”相关功用和办理制度，高标准、高质量地把“12326”电话注册好、建造好、运营好，进一步进步其应用性、可靠性、实用性，更好地满意人民群众出行需求。

  “12326”电话由民航局顾客业务中心承当运营作业。该中心相关负责人告知记者，自上一年以来充沛学习各部委的有利经历，活跃和谐各方力气，扩大电话线”电话正式注册后，将进一步进步全民航投诉咨询受理与调停才能，标准作业流程，进步作业效率和质量。

  据了解，跟着“12326”电话功用的不断完善，下一步，民航局顾客业务中心还将逐渐丰厚官网、手机APP、微信等多种投诉途径，完善相关服务功用，构成一致的综合性、智能化的民航服务监督渠道，为顾客供给快速咨询、投诉告发、航班延误撤销原因承认等“一站式服务”。

  注册典礼上还会集展现了各航空公司、机场等企业的投诉受理电话，顾客代表、机场代表、航空公司代表等在典礼上讲话。民航局相关司局负责人、航科院相关负责人、民航企业代表、顾客代表以及特聘社会监督员等参与注册典礼。